Comment se déroule une intervention ?

1. Vous décrivez le problème

Par téléphone ou WhatsApp, indiquez votre commune, l’appareil concerné, les symptômes et depuis quand le problème est apparu. Une photo du message d’erreur peut aider, à condition qu’elle ne montre aucune information confidentielle.

2. Nous définissons ensemble les conditions

Je vérifie si votre besoin entre dans le périmètre des prestations, puis communique les modalités de déplacement et le tarif avant le rendez-vous.

3. Le diagnostic est réalisé à domicile

Les vérifications dépendent du problème : paramètres, connexion, mises à jour, périphériques ou sauvegardes. Les actions proposées sont expliquées avant leur réalisation.

4. Vous recevez des explications utiles

Quand cela est pertinent, vous repartez avec des conseils pour mieux utiliser votre équipement, limiter les pannes courantes et protéger vos données.

Respect de vos informations personnelles

Ne communiquez jamais votre mot de passe par message. Si une authentification est nécessaire, saisissez vos identifiants vous-même. Une sauvegarde préalable peut être recommandée avant une opération risquant d’affecter des fichiers.

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